Politica de returnare a produselor

Această politică de returnare descrie condițiile și procedura prin care clienții pot returna produsele achiziționate de pe www.mybubbletea.ro, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

Dreptul de retragere din contract

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clienții au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Condiții pentru returnarea produselor

Produsele pot fi returnate doar dacă respectă următoarele condiții:

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – fără urme de utilizare, deteriorări sau alte defecte cauzate de client.
Ambalajul original și etichetele produsului trebuie să fie intacte, acolo unde este cazul (ex.: ambalaje sigilate pentru produse alimentare sau cosmetice).

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv:

Produse personalizate conform specificațiilor clientului;
Produse desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.

Desi băuturile sunt, în general, exceptate de la retur conform legislației, oferim posibilitatea returnării acestora în termen de 14 zile de la livrare, cu condiția ca produsele să fie sigilate și nedeteriorate.

Procedura de returnare a produselor

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

Notificarea intenției de returnare:
Clientul trebuie să trimită o notificare scrisă privind intenția de a returna produsul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Notificarea poate fi trimisă prin:

Email: office@mybubbletea.ro

Pregătirea produsului pentru returnare:
După confirmarea solicitării de returnare, clientul trebuie să pregătească produsul pentru expediere, asigurându-se că:

Produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;
Include toate accesoriile, documentele și ambalajul original (acolo unde este aplicabil).

Expedierea produsului:

Clientul va returna produsul la adresa indicată de către www.mybubbletea.ro. Costurile directe de returnare a produsului vor fi suportate de client, conform legislației.

Rambursarea contravalorii:

După recepționarea și verificarea produsului returnat, www.mybubbletea.ro va rambursa contravaloarea produsului, inclusiv costurile de livrare inițiale (dacă este cazul), în termen de 30 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe acelați card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

Alte informații

Produsele deteriorate în urma transportului de returnare: În cazul în care produsul returnat ajunge deteriorat sau cu urme de utilizare excesivă, www.mybubbletea.ro își rezervă dreptul de a reține o parte din valoarea returnată, în funcție de starea produsului.
Suport clienți: Pentru întrebări sau clarificări legate de politica de returnare, clienții pot contacta echipa www.mybubbletea.ro la adresa de email office@mybubbletea.ro sau la numărul de telefon afișat pe site.

🎁 Progresul Ofertelor